POKOLENIE Z JAKO WYZWANIE WSPÓŁCZESNEGO ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM... Olga Ławińska, Anna Korombel

Wprowadzenie

CZĘŚĆ I
BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTAMI PRZEZ WSPÓŁCZESNE PRZEDSIĘBIORSTWA – UJĘCIE TEORETYCZNE

Rozdział 1
Kim jest pokolenie Z? Cechy i wartości przedstawicieli pokolenia Z

Rozdział 2
Zarządzanie relacjami z klientem i jego wiedzą w mediach społecznościowych

Rozdział 3
Crowdsourcing przykładem procesu przekształcania klientów z pasywnych odbiorców produktów w aktywnych współtwórców wartości

Rozdział 4
Oczekiwania pokolenia Z wobec cech menedżerów i warunków pracy

CZĘŚĆ II
BUDOWANIE RELACJI Z POKOLENIEM Z PRZEZ WSPÓŁCZESNE PRZEDSIĘBIORSTWA W ŚWIETLE BADAŃ WŁASNYCH

Rozdział 5
Metodyka badań własnych

Rozdział 6
Zachowania przedstawicieli pokolenia Z w mediach społecznościowych

Rozdział 7
Zaangażowanie przedstawicieli pokolenia Z w rozwój przedsiębiorstw za pośrednictwem crowdsourcingu

Rozdział 8
Oczekiwania przedstawicieli pokolenia Z wobec cech i kompetencji ich potencjalnych bezpośrednich przełożonych (menedżerów)

Rozdział 9
Wnioski z badań własnych

Zakończenie

Literatura

Spis tabel

Spis rysunków